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古瑞瓦特售后人:不懼荊棘路,只為摘桂冠
2019-09-02

古有治骨角者,既切之而復磋之;治玉者,既琢之而復磨之,治之已精,而益求其精也。對于品質堅韌、執著、專注、極致的工匠精神古來已有。今天,也有這樣一群人將這種工匠精神傳承發揚——古瑞瓦特售后服務團隊,用百分百匠心精神服務每一位客戶。

在產品同質化和服務遠程化日益普遍的今天,一支形態上無所不在、體驗上溫情脈脈的售后服務團隊,無疑是給品牌增色、為產品加分的利器。同時,它也折射出一家負責任企業真誠對待用戶的初心。

楊振文,17年初加入古瑞瓦特,是印度大區客服經理,也是古瑞瓦特眾多海外售后服務工程師中的一員?!拔沂撬暮榧?,在哪兒都能睡得著?!睏钫裎男χf。談起自己的工作,他沒有“賣慘”,而是用一種灑脫與自豪娓娓道來。作為印度地區服務接口負責人,一年有半年時間駐扎在印度,既要負責印度服務團隊的建設,又要為印度客戶提供遠程和現場服務。

不怕苦不怕累——古瑞瓦特精神

有下屬曾經問楊振文:“怎么做才能成為一名合格的售后服務工人?”他這樣回答:“不怕苦,不怕累,學習勤,問題多,多走訪,觀察細,動手準,預防好,如果能做到這幾點,那你就可以是一名合格的售后服務人了”。

因為這是他工作的心得與堅持,剛進公司的時候,他作為一線員工負責印度的售后,一直以來求知欲很旺盛他很愛動手操作,所以做完自己的分內工作他最喜歡的就是學習與研究。因為公司的產品與設備不斷地再更新,新材料,新技術不斷地應用與實現,只有不斷地學習新的知識,才能更好地開展工作。勤奮好學的他很快被委以重任,出差去印度2個月。

17年5月,楊振文第一次出國一個人來到印度,因為印度電網環境惡劣,經常斷電,他便帶領印度本地售后服務工程師去各電站進行日常維護,每天坐在沒有空調的突突車往返于駐地和現場的路上,身體感受著蒸桑拿的感覺。每天爬上被烈日炙烤的鐵梯,手剛挨到鐵梯就被燙的彈開,此時溫度計顯示溫度已達42℃。90后的楊振文在拆開設備蓋板后,迅速將檢測電腦接入一塊布滿各種排線與處理器的電路板進行檢測,并使用專業軟件對其進行綜合分析。

“這項工作看似簡單,卻絕不可以馬虎。單看一次數據,不能完全判斷設備是否能持續正常運轉,只有綜合分析長期積累下的樣本資料,才能保證設備穩定地高發電量?!睏钫裎囊贿呎f著,一邊麻利地敲擊著鍵盤查看各類數據,不到兩分鐘汗水就已經將他前胸的衣服浸濕。

逆變器全年運行,日常維護工作必須做到極致,才能保障客戶的發電量保證收益。沒有服務就沒有市場,是鐵律。以“客戶為中心,為客戶提供‘耐心、細心、精心、專心、用心’”的五心服務理念已深深扎根于每一名國際售后服務人員的心中,既是職責,更是使命。楊振文說道。

以百分百匠心精神服務 贏良好市場口碑

為了更好的服務國際市場,古瑞瓦特逐步將團隊本地化,在2013年進入印度市場后,古瑞瓦特便在印度設立服務中心,注重建立在當地市場的渠道體系和售后系統,是中國逆變器企業中第一個在印度開通服務熱線,設立呼叫中心的企業。為了跟上甚至超過銷售業務進度,楊振文他們在銷售同事的幫助下,培訓利用經銷商的服務隊伍,仔細研判服務的覆蓋范圍,以求在服務效果和成本控制上達到最佳平衡點。

一名中國人,在印度本地管理印度員工,語言問題、宗教信仰、文化差異等,這對楊振文來說其實是一種挑戰。但他快速摸清每位下屬的技能能水平、長短處,因材施教對他們進行培訓;在平時的工作安排中,因人而異,做到人盡其才;在工作外,他關心員工生活,與他們兄弟般的相處。

印度人普遍肯吃苦,再加上古瑞瓦特對員工進行專業化的培訓,本地售后服務工程師在工作上配合度高、專業性強。楊振文說,也許是人均資源少的原因,印度人很“拼”,人勤勞,這是好的方面,不好的方面則是交通和飲食條件。楊振文說,印度不少地方交通秩序混亂,隨意穿行的三輪車、摩托車使得堵車成為常態,加上交通的不便,一天能拜訪一兩個客戶已經“了不得”。5月齋月,又是天氣最炎熱時,最高溫達到50度,早上4點開始,15個小時不能進食,但他們依然堅持服務客戶,晚上坐10多個小時的車趕路,白天去客戶現場服務,有時為了節省時間便在電站地鋪留宿。因為他們百分百匠心精神服務,獲得了客戶的好評。

楊振文說他一直記著一句話:“凡事都要腳踏實地去作,不馳于空想,不騖于虛聲,而惟以求真的態度作踏實的工夫。以此態度求學,則真理可明,以此態度做事,則功業可就?!?用這樣的態度去工作,再平凡的崗位也能夠成績斐然。    

家人的理解與支持是他最堅強的后盾

每個人在生活中都扮演著不同的角色,單位的員工、父母的子女、孩子的父母等等。每一種角色都意味著一種責任,在這過程中,難免會產生沖突。楊振文也一樣,作為一名擁有團隊國際售后管理者,他24小時在線,一旦發生異常,他就第一時間出現解決問題。工作占據了他大部分的時間,留給家庭的時間就少之又少。

“小孩今年3歲,在老家江西。為了孩子的教育,我和妻子商量后,決定由她回到老家陪伴孩子,我繼續留在深圳奮斗?!闭f到家庭,楊振文的臉上泛起了微笑,滿眼都是對家人理解的感激之情?!耙挥袝r間,我就會給家里打電話,和孩子視頻,我并不覺得孤單,反而更有干勁?!彼闹袝r刻記掛家中的愛人和孩子,而她們也牽掛他、理解他、支持他。

楊振文說,在古瑞瓦特的每一天都是他最美好的青春年華,一個美滿而幸福的小家,一份穩定而又充滿挑戰的工作。

從0到1,從生疏變熟練,從迷茫變團結,每天的變化,只是因為他們想做一件事,就一定要把它做到最好。他們,叫古瑞瓦特人,臉上寫著,自信和永無止境的奮斗!

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